DES INTERVENTIONS IMMEDIATES EN URGENCE
SUR SITE
24H/24 :
La résidence
pour les familles d’expatriés d’une société
française en Asie. L’épouse d’un
cadre est victime d’un meurtre dont l’auteur est
inconnu. Choc de la perte d’une amie, sentiment d’insécurité
: la communauté toute entière est traumatisée.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Assistance des enfants de la mère assassinée
• Soutien psychologique et rapatriement de l’époux
• Prise en charge psychologique de l’ensemble des
expatriés français
• Soutien et conseil en communication de l’équipe
de direction de l’entreprise, sur le site et au siège
L’agence d’un établissement
financier dans une commune du Val de Marne. Trois personnes
encagoulées réalisent un vol à main armée.
L’employée responsable de la caisse est conduite
de force au coffre, les autres sont tenus en joue. Tout est
terminé quatre minutes plus tard. Les jours qui suivent,
les employés ont perdu le sommeil et revoient en boucle
le braquage à longueur de journée ; plusieurs
sont en arrêt maladie et n’osent plus sortir de
chez eux ; d’autres n’arrivent plus à se
concentrer au travail et deviennent irritables…
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Débriefing psychologique des personnes présentes
lors du braquage ainsi que des collègues de leur agence
absents ce jour là
• Orientation vers des associations d’aide aux victimes
• Prise en charge psychologique de la caissière
• Accompagnement des victimes au tribunal lors du procès
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Devant
les ruines d’un garde meuble qui vient de flamber, des couples,
des individus, des familles avec leurs enfants… Certains
se taisent, choqués. D’autres pleurent. Plus que
des souvenirs, c’est leur mémoire qui vient partiellement
d’être anéantie.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Formation du personnel de la société à
écouter et à répondre avec empathie et précision
aux demandes des clients.
• Mise en place d’une plate-forme d’assistance
téléphonique pour les renseigner avec humanité
les clients sur leurs droits et les procédures
• Organisation des débriefings individuels ou collectifs
pour les plus sérieusement traumatisés
Un
hôtel du Nord de la France. Dans la matinée,
une femme de ménage entre dans une chambre et découvre
une jeune femme inanimée sur son lit. Elle veut la réveiller
et réalise qu’elle est froide. Le contact de la mort
la bouleverse.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Apprentissage du personnel à considérer
de nouveau la chambre et leur hôtel comme des lieux de vie
et de travail
• Travail sur les deuils personnels non-résolus
• Les psychologues ont dû tenir compte de la diversité
des cultures et des confessions des employés dont les rapports
à la mort sont très différents
Une usine du sud-est de la France.
Un ouvrier d’une société de maintenance meurt
broyé par une machine. Le personnel de l’usine est
extrêmement choqué, particulièrement ceux
qui ont participé en vain à son sauvetage.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Communication et information sur site des circonstances
de l’accident
• Prise en charge psychologique, collective et individuelle,
de l’ensemble des 400 employés de l’usine,
y compris ceux qui ne travaillaient pas dans le même atelier
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Sur une plage déserte en
Guadeloupe.
15 membres du Comité d’Entreprise d’un grand
groupe français sont agressés en fin de journée
par une bande particulièrement violente : vol de bijoux,
blessures physiques, attouchements, viols et menaces de mort.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Un psychologue et un médecin sont dépêchés
en urgence sur place
• Soutien psychologique et médical, rapatriement
du groupe et suivi en France
• Orientation vers les associations de victimes
Dans la région lyonnaise.
La direction annonce la fermeture d’un site dans quelques
mois. Le choc est d’autant plus grand que le personnel
(380 personnes) se succédait de génération
en génération dans cette usine.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Accompagnement des salariés dans le deuil de
l’emploi perdu, puis motivation pour la reconversion
• Conseil et coaching des dirigeants du site et du siège
Un centre commercial.
Un enfant fait une chute d’une mezzanine. Il est transporté
sans retard à l’hôpital. Le management du
centre se sent responsable d’une sécurité
insuffisante et culpabilise.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Soutien psychologique de l’équipe du centre
• Expertise d’un consultant en sécurité
et en sûreté
Des employés d’une
société de services d’une banlieue difficile
constamment insultés et menacés. Avec
pour conséquences : irritabilité, démotivation,
usure perte de performance, et fréquents arrêts
maladie.
L’intervention de C.R.I.S.E. Assistance :
• Cellule d’écoute et de soutien aux employés
choqués
• Formation du personnel à la gestion du stress,
à la communication non-violente, à la gestion
des situations et des personnes difficiles
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